森源鴻馬最美奮斗者服務(wù)之星冉偉博：以匠心鑄品質(zhì)，用服務(wù)贏未來

在森源鴻馬的發(fā)展版圖中，維保服務(wù)團(tuán)隊始終是連接產(chǎn)品與客戶的重要紐帶。2024 年，冉偉博帶領(lǐng)的維保服務(wù)團(tuán)隊以 “拼服務(wù)” 為核心使命，憑借專業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，交出了一份亮眼的答卷：全年新增車輛交付金額突破 1 億元，覆蓋公安警用、消防后勤保障車、改裝車等各領(lǐng)域車型，實現(xiàn)交付車輛100%驗收通過，區(qū)域內(nèi)零遺留問題、零客戶投訴、零安全事故，為公司品牌形象與市場拓展筑牢堅實后盾。

一、筑牢質(zhì)量防線，守護(hù)交付 “最后一公里”

作為產(chǎn)品抵達(dá)客戶的最后一道防線，森源鴻馬維保服務(wù)團(tuán)隊始終將 “品質(zhì)” 二字鐫刻于心。每一輛新車交付前，團(tuán)隊都會協(xié)同區(qū)域人員進(jìn)行全方位檢查調(diào)試，從車輛功能測試到細(xì)節(jié)優(yōu)化，從安全性能驗證到操作培訓(xùn)，確保每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)得起推敲。在萬億國債消防項目車型交付中，團(tuán)隊創(chuàng)新采用 “全流程跟蹤” 模式，提前介入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)掌握車輛配置與技術(shù)參數(shù)，確保交付即達(dá)最優(yōu)狀態(tài)。面對區(qū)域跨度大、特殊地區(qū)難以實地交付的挑戰(zhàn)，團(tuán)隊開創(chuàng)性推出 “遠(yuǎn)程交付” 服務(wù)，通過視頻連線、在線指導(dǎo)等方式完成車輛驗收與操作教學(xué)，既保障了交付效率，又為公司節(jié)省人力差旅成本。

二、深化服務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建客戶滿意生態(tài)

“服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點”冉偉博的維保服務(wù)團(tuán)隊深諳此道。2024年，維保團(tuán)隊制定 “全周期回訪方案”，按季度對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，動態(tài)掌握車輛使用情況，及時解決潛在問題。針對消防后勤保障車等重點車型，團(tuán)隊建立 “專屬服務(wù)檔案”，記錄車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)與維護(hù)需求，為客戶提供預(yù)防性維護(hù)建議。憑借這種 “主動式服務(wù)” 模式，團(tuán)隊成功將客戶滿意度提升至98.6%，并為銷售部門提供有效市場反饋，間接促成二次訂單成交。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，激活發(fā)展新動能

在降本增效的大背景下，售后服務(wù)團(tuán)隊積極探索服務(wù)創(chuàng)新。通過建立 “遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)”，團(tuán)隊實現(xiàn)80%以上報修問題在線解決，大幅縮短響應(yīng)時間；推行 “配件共享池”機(jī)制，優(yōu)化區(qū)域庫存調(diào)配，降低客戶維修成本15%；開展 “服務(wù)技能云端培訓(xùn)”，打破地域限制提升團(tuán)隊專業(yè)能力。此外，團(tuán)隊主動踐行公司 “靈活跨區(qū)域交車” 政策，后半年全員投身跨區(qū)域支援，確保生產(chǎn)與交付高效協(xié)同，為公司年度目標(biāo)達(dá)成注入強(qiáng)勁動力。

四、凝聚團(tuán)隊力量，共繪服務(wù)同心圓

成績的背后，是一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的精銳之師。2024年，冉偉博的維保服務(wù)團(tuán)隊通過 “駐點交流 + 集中培訓(xùn)” 雙軌制，提升全員綜合素養(yǎng)；推行“責(zé)任到人”網(wǎng)格化管理，確保服務(wù)無死角。冉偉博表示：“每一次交付都是對信任的承諾，每一次服務(wù)都是對品牌的代言。我們將繼續(xù)以匠心服務(wù)賦能產(chǎn)品價值，用真誠付出贏得客戶信賴?！?/p>

從北國邊疆到江南水鄉(xiāng)，從繁華都市到偏遠(yuǎn)山區(qū)，森源鴻馬維保服務(wù)團(tuán)隊始終以行動詮釋 “客戶至上”的理念。未來，他們將繼續(xù)以專業(yè)為基石，以創(chuàng)新為引擎，為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，讓 “森源鴻馬服務(wù)” 成為客戶心中最溫暖的名片。